ᐅ Πώς να κάνετε ένα rma με msi βήμα προς βήμα

Κανείς δεν αρέσει να στείλει το laptop ή το υλικό τους στο RMA, σωστά; Για το λόγο αυτό, σήμερα θα εξηγήσω όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το πώς να κάνετε ένα RMA με τη MSI και ποια ήταν η προσωπική μου εμπειρία με την αποστολή για εγγύηση ενός φορητού υπολογιστή σειράς παιχνιδιών.

Η ιδέα για αυτό το άρθρο προέρχεται από ένα κατεστραμμένο φορητό υπολογιστή από έναν φίλο. Ήταν λίγο φοβισμένη για να διαχειριστεί την εγγύηση και προσφέρθηκα να την βοηθήσω. Έτσι, εκμεταλλεύτηκα την ευκαιρία να αναλύσω και να σας ενημερώσω για το πώς λειτουργεί η τεχνική υπηρεσία της MSI Spain.

Ευρετήριο περιεχομένων

Τι συμβαίνει με το laptop μου;

Ο φορητός υπολογιστής αντιστοιχεί στη σειρά GS63VR, η οποία όπως πολλοί γνωρίζετε, είναι η σειρά παιχνιδιών υπερσύγχρου. Είναι φορητοί υπολογιστές με πολύ καλές επιφάνειες και εξαρτήματα υψηλής απόδοσης. Ο υπολογιστής ήταν μόλις ένα χρόνο και ένας από τους μεντεσέδες του ήταν σπασμένος. Τι δουλειά! (Σας συμβουλεύω να παρακολουθήσετε το βίντεο). Τηλεφωνώ με την MSI μέσω τηλεφώνου και μου είπαν ότι θα μπορούσα να διαχειριστώ την εγγύηση χωρίς προβλήματα, καθώς δεν είχε προκληθεί από πτώση και ήταν πιθανότατα πιθανή αποτυχία πίσω.

Πώς μπορώ να διαχειριστώ την εγγύηση με το MSI;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να έρθετε σε επαφή μαζί τους. Αναλύουμε παρακάτω:

Μέσω τηλεφώνου

Διαθέτουμε υπηρεσία εγγύησης και τεχνική υποστήριξη από Δευτέρα έως Παρασκευή. Είναι απλά όπως καλώντας τους αριθμούς: 900 994 808 (από σταθερά), 911 983 163 (από κινητά τηλέφωνα) και 922 824 220 (από τις Καναρίους Νήσους).

Γνωρίζω ότι υπάρχει μια καλή ανθρώπινη ομάδα πίσω (μπορούσαμε να την δούμε σε ένα γεγονός πριν από μερικούς μήνες) και πάντα βοηθούν τον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερο.

Σε όλα τα σενάρια επικοινωνίας, θα προσπαθήσουν να μας βοηθήσουν να λύσουμε το πρόβλημα, ιδανικά θα μπορούσε να λυθεί από την πρώτη στιγμή, αλλά αν όχι, θα μας στείλουν το έντυπο επισκευής / αναθεώρησης από μία από τις πιστοποιημένες τοποθεσίες τους στην Ισπανία ή την Ευρώπη.

Με κοινωνικά δίκτυα

Η MSI χαρακτηρίστηκε πάντοτε από την ύπαρξη καλών κοινοτικών διαχειριστών. Το αγόρι που είναι επί του παρόντος είναι πολύ εξυπηρετικό και πολύ ενεργό για να βοηθήσει την κοινότητα.

Καλημέρα, συνήθως όταν ένα OC είναι ασταθές και δεν μπορεί να ξεκινήσει εξαιτίας αυτού, τα BIO θα πρέπει να ξεκινούν με τις προκαθορισμένες τιμές, αλλά προσπαθήστε να αφαιρέσετε την μπαταρία για 5 λεπτά (αποσυνδέοντας την από την τροφοδοσία) και το CMOS θα καθαριστεί.

- MSI Ισπανία (@ MSI_ES) 17 Σεπτεμβρίου 2019

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του από το επίσημο twitter της εταιρείας: @ MSI_ES. Σας αφήνω τη σύνδεση με αυτό το κοινωνικό δίκτυο, σε περίπτωση που λειτουργεί για εσάς.

Από email ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία επαφών είναι [email protected] για την Ισπανία και [email protected] για την Πορτογαλία. Όπως πάντα, καλό θα ήταν να υποδείξετε το μοντέλο, τον αριθμό σειράς, την ημερομηνία αγοράς και ποιο είναι το πρόβλημα. Ό, τι είναι όσο το δυνατόν σαφέστερο και πληρέστερο, έτσι ώστε η διαδικασία να είναι γρήγορη και να έχουμε μια αποτελεσματική λύση.

Φόρμα επεξεργασίας επισκευής

Πολλοί χρήστες επιλέγουν να υποβάλουν αυτό το έντυπο απευθείας στο cs.msi.com. Είναι απλό όπως η συμπλήρωση όλων των πληροφοριών που ζητήσατε και μέσα σε 48 ώρες θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης ώστε ο courier να μπορεί να παραλάβει τον εξοπλισμό σας.

Είναι μια από τις επιλογές που διαθέτουμε, αλλά πάντα συνιστώ να επικοινωνήσετε με την εξατομικευμένη προσοχή της MSI.

Λεπτομέρειες για εξέταση

• Για να επεξεργαστείτε οποιοδήποτε RMA των στοιχείων: μητρικές κάρτες, κάρτες γραφικών ή περιφερειακά, η MSI συνιστά να το κάνετε απευθείας με το κατάστημα, αφού από το νόμο έχουμε 2ετή εγγύηση. Εντός των πρώτων 6 μηνών θεωρείται αποτυχία κατασκευής.

Σε περίπτωση που το κατάστημα δεν θέλει να δεχτεί την εγγύηση για οποιονδήποτε λόγο και νομίζετε ότι δεν είναι σωστό, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη MSI για να σας βοηθήσει με τη διαδικασία, είτε επικοινωνώντας με ένα άλλο κατάστημα που εμπιστεύεστε, χονδρέμπορο ή αποστολή το προϊόν στο Ευρωπαϊκό ΣΑΤ.

• Κατά γενικό κανόνα, ένας φορητός υπολογιστής MSI έχει πίσω αυτοκόλλητο. Τι είναι αυτό; Είναι ένας εύκολος τρόπος να γνωρίζετε αν ο εξοπλισμός έχει ανοιχτεί από τον καταναλωτή . Ο κατασκευαστής δεν παρουσιάζει βλάβη κατά την επέκταση του εξοπλισμού κατά τα πρώτα δύο χρόνια, είτε προσθέτοντας περισσότερη μνήμη RAM είτε αυξάνοντας το SSD. Εάν δεν υπάρχει ατύχημα ή χάος από την πλευρά σας (γρατσουνίζω το PCB με το κατσαβίδι, ρίχνοντας τα υγρά στο πληκτρολόγιο κ.λπ.), μπορείτε να διαχειριστείτε το RMA. Σε περίπτωση αποτυχίας βραχυκυκλώματος, η εγγύηση ενδέχεται να μην καλύπτει εάν ο φορητός υπολογιστής έχει ανοιχτεί (αλλά μπορείτε να το δοκιμάσετε) στην Ισπανία ή την Πορτογαλία (ανάλογα με τη χώρα). Αν δεν ανοίξει, θα το καλύψει χωρίς κανένα πρόβλημα. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη κατά την ενημέρωση ενός φορητού υπολογιστή κατά τη διάρκεια της εγγύησης. Σε περίπτωση επέκτασης, σας συνιστούμε να στείλετε τον εξοπλισμό με την αρχική διαμόρφωση. Είναι επίσης ένας καλός τρόπος να αποκλείσουμε τις αποτυχίες των εκτεταμένων στοιχείων μας. Στην περίπτωση του RMA με φορητούς υπολογιστές, μπορούμε να αγγίξουμε δύο πιθανές τεχνικές υπηρεσίες: την Ισπανία ή την Ευρωπαϊκή SAT.

Αυτές οι συστάσεις στις οποίες σχολιάζουμε είναι από τη δημοσίευση αυτού του άρθρου. Η MSI μπορεί να αλλάξει την πολιτική εγγύησής της όταν κρίνει σκόπιμο. Σας συμβουλεύουμε απλά;

Πώς να κάνετε τη φόρμα βήμα προς βήμα

Μόλις ο φορητός μας υπολογιστής φτάσει στην τεχνική υπηρεσία, καθώς πρόκειται για εξοπλισμό εγγύησης, το SAT διαγνώσει και ζητά το μέρος. Επιβεβαιώνουν ότι συνήθως έχουν το 77% των ανταλλακτικών φορητών υπολογιστών στην Ισπανία, ενώ αν είναι το Ευρωπαϊκό SAT, το 98, 9% αυτών. Μόλις επισκευαστούν, θα προχωρήσουν στη διεξαγωγή των δοκιμών απόδοσης και θα μας επιστρέψουν.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να έχετε πρόσβαση σε αυτήν τη φόρμα: cs.msi.com. Αποδεχτείτε τις συνθήκες και θα εμφανιστεί αυτή η οθόνη:

Είναι τόσο απλό όσο συμπληρώνετε τα υποχρεωτικά πεδία (*): όνομα και επώνυμο, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα, χώρα, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στη συνέχεια πρέπει να εντοπίσετε τον σειριακό αριθμό του φορητού σας υπολογιστή. Πού το βρίσκετε; Στο κάτω μέρος του, πρέπει να έχετε προσαρτημένο ένα αυτοκόλλητο. Περιμένετε τον Miguel… Δεν το έχω! Τι κάνω Μπορείτε επίσης να το βρείτε σε μια από τις πλευρές ή στο πίσω μέρος του κουτιού στο οποίο έφτασε ο εξοπλισμός.-). Τώρα επιλέγουμε τον τύπο / τύπους των προβλημάτων που έχουμε και κάνουμε μια σύντομη περιγραφή για την τεχνική υπηρεσία που εξετάζει για έγκριση. Κάντε κλικ στο κουμπί Next. Και τώρα έχετε μόνο ένα ακόμη βήμα!

Επιλέγουμε το λειτουργικό σύστημα που έχουμε εγκαταστήσει, η κανονική είναι η ισπανική έκδοση αν διαβάζετε αυτό το άρθρο ή το ίδιο είστε λάτρης της γλώσσας του Σαίξπηρ και χρησιμοποιείτε την αγγλική έκδοση. Απαντούμε αν το λειτουργικό σύστημα επανεγκατασταθεί ή όχι, αν είναι η πρώτη φορά που παίρνουμε τον εξοπλισμό στο SAT, το κατάστημα όπου τον ελέγχαμε, την ημερομηνία αγοράς, το τιμολόγιο (θεμελιώδες) και κάνουμε ένα διάλειμμα για να συνεχίσουμε .

Τώρα , αν δεν θέλετε έρευνες, κάντε κλικ στο κουμπί "όχι", αλλά όποτε υπάρχει αυτή η επιλογή, η εταιρεία αξιολογεί ορισμένους υπαλλήλους (το ίδιο συμβαίνει και στο αεροδρόμιο όταν περάσουμε ένα check-in, μεταβείτε στην υπηρεσία ή ένα ταμείο σε ένα κέντρο που μας παρίσταται εμπορική). Η αξιολόγηση του πώς το έκαναν δεν μας κοστίζει πολύ, έτσι δεν είναι; Δεχόμαστε τους όρους και εισάγουμε τους αριθμούς που εμφανίζονται στην εικόνα captcha. Με αυτόν τον τρόπο ολοκληρώσαμε τη διαδικασία και περιμένουμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να παραλάβει τον μεταφορέα.

Προσωπική εμπειρία πριν από ένα MSI RMA

Στο χαρτί ζωγραφίζει τα πάντα πολύ όμορφα. Αλλά πραγματικά ανταποκρίνεται στις προσδοκίες; Αναφέρομαι στην πορεία του RMA κατά ημερομηνίες:

Καταστήστε σαφές ότι όλη αυτή η διαδικασία έχει γίνει ανώνυμα.

• 19 Αυγούστου: Επικοινωνώ με την MSI τηλεφωνικά. Μου εξηγούν όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αίτησης επισκευής μέσω της πλατφόρμας. 20 Αυγούστου: Ζηρώ RMA από την πλατφόρμα CS.MSI, ναι, θα μπορούσα να το έκανα την ίδια μέρα, αλλά ήταν περίπλοκη η μέρα και την άφησα για την επόμενη μέρα το πρώτο πράγμα:-P. 21 Αυγούστου: συλλέγουν το φορητό υπολογιστή από MRW στη Σεβίλλη (με ενημερώνουν την ημέρα πριν από την προσωπική μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για να ρυθμίσετε την ώρα. 30 Αυγούστου: Λαμβάνω το φορητό υπολογιστή πλήρως επισκευασμένο.

Όπως μπορείτε να δείτε, η τεχνική υπηρεσία της MSI Ισπανίας πήρε 10 ημέρες για να συλλέξει, να διορθώσει και να επιστρέψει τον φορητό υπολογιστή σε εμάς. Είναι πολύ ή λίγο; Θα εξαρτηθεί από κάθε χρήστη, αλλά νομίζω ότι είναι ένας λογικός χρόνος για τη διαχείριση διαφόρων φυσικών αποτυχιών. Πρόσφατα διαχειριζόμουν μια άλλη ομάδα με μια άλλη εταιρεία και η διαφορά ήταν μόνο μία ημέρα.

Ξέχασα! Επίσης, ανίχνευσαν προβλήματα με τις συνδέσεις USB και το πληκτρολόγιο. Επίσης, αντικατέστησαν αυτά τα μέρη με καινούργια. Θέλω να πω, τώρα ο φίλος μου έχει σχεδόν ένα νέο φορητό υπολογιστή!

Με αυτό τελειώνω το άρθρο σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης μιας επισκευής με το MSI. Γνωρίζω ότι πολλοί χρήστες δεν είχαν καλές εμπειρίες και κάποιοι θα το σχολιάσουν εδώ. Το θετικό είναι ότι γνωρίζετε ήδη όλους τους τρόπους επικοινωνίας με τη MSI, πώς μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για αναθεώρηση προϊόντος και ποια ήταν η εμπειρία μου.

Σας προτείνουμε να διαβάσετε:

Θυμηθείτε ότι η επεξεργασία της εγγύησης ενός προϊόντος (ό, τι είναι) είναι δικαίωμα; και σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί κατανόηση, σας συμβουλεύω να πάτε στο γραφείο καταναλωτών στην πόλη σας ή εάν είστε συνδεδεμένος με μια ένωση καταναλωτών, να ζητήσετε μια συνάντηση για να σας βοηθήσουμε. Αλλά αν θέλετε να το αφήσουμε για ένα άλλο άρθρο. Σας αρέσει αυτό το είδος της ανάλυσης; Ανυπομονούμε να σας σχολιάσουμε!