Τα κέντρα κλήσεων αμφίδρομων κλήσεων της Google, για να αντικαταστήσουν τους ανθρώπους

Το Duplex είναι τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης της Google που δεν αφήνει κανέναν αδιάφορο. Η πρώτη δημόσια επίδειξη πραγματοποιήθηκε στη διάσκεψη προγραμματιστών τον Μάιο, όπου αποκαλύφθηκε ότι δοκιμάζεται για χρήση σε τηλεφωνικά κέντρα.

Η διπλή όψη μπορεί να αντικαταστήσει τους εργαζομένους στα τηλεφωνικά κέντρα

Η Duplex προκαλεί ανησυχία σε πολλούς ανθρώπους επειδή σχεδιάστηκε να εμφανίζεται ως άνθρωπος, το σύστημα αυτό μπορεί να κάνει κλήσεις σε τοπικές εταιρείες για να κάνουν κρατήσεις για λογαριασμό των χρηστών Βοηθών Google, χωρίς κανείς να συνειδητοποιήσει ότι πρόκειται για ένα AI που είναι από την άλλη πλευρά του τηλεφώνου. Η Google υιοθέτησε την εισαγωγή του ρομπότ, εξηγώντας σαφώς ότι δεν είναι άνθρωπος.

Σας συνιστούμε να διαβάσετε την ανάρτησή μας στο Nvidia θα κατασκευάσει ένα εργαστήριο τεχνητής νοημοσύνης στο Τορόντο

Είναι πλέον γνωστό ότι ορισμένες μεγάλες εταιρείες δοκιμάζουν αυτήν την τεχνολογία Google για χρήση σε άλλες εφαρμογές, όπως τα τηλεφωνικά κέντρα. Η ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι θα μπορούσε να αντικαταστήσει μερικές από τις εργασίες που κάνουν οι άνθρωποι σήμερα. Ένας δυνητικός πελάτης της Google, μια μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία, αναζητά τρόπους για να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία, ακόμη και για τηλεφωνικά κέντρα, όπου ο βοηθός φωνής θα μπορούσε να χειριστεί απλές επαναλαμβανόμενες κλήσεις πελατών, ενώ οι άνθρωποι θα μπουν όταν οι συζητήσεις περιστρέφονται. πιο περίπλοκη.

Εκτός από όλα αυτά, έχει γίνει δεκτό ότι οι ηθικές ανησυχίες που επισκίασαν την αρχική παρουσίαση έχουν επιβραδύνει τις εργασίες για το έργο. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει προχωρήσει σε γιγαντιαία βήματα τα τελευταία χρόνια, αν συνεχιστεί έτσι, θα δούμε κάτι που πιστεύαμε ότι ήταν δυνατό μόνο στο Star Treck. Ας μην ξεχνάμε ότι η πραγματικότητα μπορεί να ξεπεράσει τη μυθοπλασία αν δοθεί αρκετός χρόνος.

Γραμματοσειρά Fudzilla